TicketBAI en Gipuzkoa: qué obliga, desde cuándo y cómo lo cumple tu tienda Shopify

¿Desde cuándo es obligatorio TicketBAI en Gipuzkoa?

Desde el 1 de junio de 2023 no queda nadie fuera. La Hacienda Foral lo dice así en su página de calendario: desde esa fecha la obligación es exigible a todas las personas contribuyentes que ejerzan actividades económicas en Gipuzkoa. Antes, la implantación fue por tramos, y el tramo dependía del epígrafe del Impuesto sobre Actividades Económicas.

El calendario nació en la disposición transitoria única del Decreto Foral 32/2020, el reglamento que desarrolla la obligación. Su preámbulo añade un matiz que se pasa por alto: si se ejercen varias actividades, la exigibilidad respecto de una conlleva la obligación para el resto. Una tienda en Donostia que además vende online no tiene dos fechas: tiene la primera de las dos.

El municipio no cambia nada. Una tienda en Irun, un taller en Eibar y un despacho en Donostia se rigen por el mismo calendario; lo que los diferencia es el epígrafe, no el código postal.

¿Qué fecha le tocó a una tienda online de Gipuzkoa?

Aquí es donde casi todo lo publicado se queda corto. La respuesta habitual —«desde el 1 de junio de 2023 es obligatorio para todos»— es cierta, pero llega tarde para el comercio electrónico. El epígrafe 665 de la sección 1, «Venta menor por correo o catálogo de productos diversos», que es el encaje habitual de la venta a distancia, entró el 1 de noviembre de 2022.

Dos cautelas antes de dar tu fecha por buena. La primera: el 665 no es «el epígrafe del ecommerce» en términos absolutos; cada tienda está dada de alta en el epígrafe de lo que vende, y una tienda de ropa online puede estar perfectamente en el 6512. La segunda: si ejerces varias actividades, manda la fecha más temprana. Comprueba tu epígrafe en el buscador oficial de la Diputación antes de nada.

La consecuencia práctica es incómoda, pero mejor decirla: si tu tienda vende desde hace años y nunca ha emitido TicketBAI, la fecha de exigibilidad ya pasó. Eso no se arregla facturando hacia atrás por tu cuenta. Se habla con tu asesoría y se pone el sistema en marcha, que es lo único que detiene el contador.

¿Qué lleva exactamente una factura TicketBAI?

TicketBAI no es un formato de factura más bonito. Es un fichero XML que se genera antes de expedir la factura, se firma electrónicamente, se encadena con el anterior y se remite a la Hacienda Foral. La factura que ve el comprador lleva además dos elementos visibles: el identificador TBAI y un código QR.

El encadenamiento es la parte que más se subestima y la que más problemas da después. Cada fichero incorpora la huella del anterior, de modo que la serie forma una cadena verificable de principio a fin. Saltarse una factura, reordenar dos o reemitir una ya enviada rompe la cadena. En una tienda online, donde los pedidos entran de madrugada y las devoluciones llegan diez días después, ese orden lo tiene que gestionar el software y no una persona con una hoja de cálculo.

Sobre el QR hay una excepción que se cita mal a menudo. El artículo 5 del Decreto Foral 32/2020 la reserva a la factura que se expide y remite exclusivamente en un formato electrónico no legible. Es estrecha: un PDF enviado por correo al comprador no encaja ahí. Y el QR no es decorativo — cualquier cliente puede escanearlo con la cámara del móvil y, si la pantalla de resultado muestra un mensaje en rojo, es que el QR no es correcto.

¿Qué es el Registro de Software TicketBAI y qué acredita de verdad?

Es un censo. Lo dice el artículo 21.2 del Decreto Foral 32/2020 con esa palabra. En él figuran las entidades desarrolladoras y los softwares que han declarado cumplir el reglamento, y la inscripción se hace mediante una declaración responsable del propio desarrollador, acompañada de una breve memoria descriptiva.

Y aquí viene la frase que corrige a media internet. El artículo 22.5 dice literalmente que el alta en el registro no supone la homologación por parte de la Administración tributaria del software inscrito. La FAQ oficial lo repite sin rodeos: el software no se homologa, pero tampoco se puede emplear cualquier software. Así que no existe el «software homologado por Hacienda» que anuncian bastantes proveedores y asesorías. Existe el software inscrito, que es otra cosa y se dice de otra manera.

¿Qué acredita entonces la inscripción? Que hay una declaración responsable presentada, que al software se le ha asignado un número de alta-licencia que viaja dentro de cada fichero XML, y que aparece en la lista pública. Qué no acredita: ni auditoría, ni revisión técnica, ni garantía de funcionamiento.

La inscripción vale en los tres territorios forales: el artículo 21.4 lo recoge a título de reciprocidad, y los tres registros están interconectados. Ojo con la lectura fácil, eso sí: la inscripción viaja entre territorios, las obligaciones no. En Bizkaia hay que enviar además las anotaciones al LROE, y lo desarrollo en la guía de Batuz.

Se consulta en abierto, sin identificarse: la Diputación publica el Listado de Software TicketBAI con buscador y un CSV descargable. En la consulta del 14 de agosto de 2026 contenía 1.467 softwares inscritos de 1.098 entidades desarrolladoras. La palabra «Shopify» aparece en cuatro de esas fichas; «WooCommerce» y «PrestaShop», en diez cada una. ShopiBai es una de las cuatro, con alta el 16/03/2026. Compruébalo tú, y mira siempre la fecha de la consulta: entre el 13 y el 14 de agosto entraron siete altas nuevas.

¿Hace falta certificado digital propio? El Colaborador Social de Gipuzkoa

Esta es la pregunta que más frena una instalación, y en Gipuzkoa tiene una respuesta que no existe en ningún otro sitio.

La norma distingue tres figuras. Un tercero es aquel en quien externalizas la facturación: puede expedir las facturas y firmar los ficheros, pero para remitirlos necesita algo más. Un representante actúa con un poder presentado ante Hacienda y puede recibir notificaciones. Y un colaborador social es quien manifiesta estar facultado para remitir ficheros en nombre del contribuyente en virtud de un mandato. La regla práctica es corta: firmar se puede sin trámite previo; enviar exige ser representante o colaborador social adherido en los términos de la Orden Foral 523/2020.

ShopiBai está adherido y aceptado como colaborador social en Gipuzkoa. Para una tienda guipuzcoana eso significa que no necesita comprar ni renovar un certificado digital propio para empezar a emitir: el envío lo hacemos nosotros con nuestro certificado de dispositivo, al amparo de una autorización que firma el contribuyente.

Son dos impresos oficiales, no un contrato privado. El Anexo III, de adhesión al acuerdo de colaboración, lo firma el colaborador y ya está presentado. El Anexo II, de autorización para el envío de los ficheros, es el único papel que firma el cliente.

Conviene leer lo que ese impreso dice de sí mismo, porque marca el límite: la autorización se circunscribe al envío, sin conferir a quien lo realiza la condición de representante para intervenir en otros actos ni facultarle para recibir comunicaciones de la Administración en nombre del autorizante. No somos tu representante y no recibimos tus notificaciones. Y la línea que nunca se mueve, artículo 7.4 del reglamento: el contribuyente sigue siendo el responsable del cumplimiento. Lo operamos por ti; la obligación es tuya.

Un apunte que hay que dejar escrito: esto es exclusivo de Gipuzkoa. La Orden Foral 523/2020 es guipuzcoana y no tiene equivalente en los otros territorios. ShopiBai está también disponible en Bizkaia y en Araba, pero allí el certificado lo pone el cliente, o su gestoría como representante habilitado.

¿Qué tiene que hacer el cliente y en qué plazo?

Tres cosas, y las tres una sola vez: firmar la autorización de envío, conectar la tienda, y aceptar el dispositivo remitente en TicketBAI Ataria.

El tercer punto lleva reloj. La FAQ oficial fija un mes desde que el dispositivo remite ficheros a tu nombre para vincularlo y reconocerlo como apto. El mes empieza a contar con la primera factura enviada, no con la firma de la autorización.

No es un trámite cosmético. Mientras no se acepta, las facturas llegan con el aviso 013, «Falta aceptar el REGISTRO DEL DISPOSITIVO remitente», y la tabla oficial advierte de que pasado ese mes puede iniciarse un expediente de comprobación y el fichero podría pasar a estado ELIMINADO. Nosotros avisamos en cuanto sale la primera factura, pero el clic lo das tú.

¿Y si Hacienda rechaza una factura? Zuzendu y ZuzenduBAI

La Hacienda Foral puede responder de tres maneras: aceptar, aceptar con avisos de error, o rechazar. La segunda es la que se cuela, porque el fichero entra, cuenta a efectos tributarios y aun así arrastra un error que hay que corregir. Y un detalle nada menor para un ecommerce: esa respuesta puede llegar más tarde, no en el instante del envío.

Zuzendu es el servicio con el que el software corrige eso sin intervención manual, mediante ficheros de subsanación cuando el envío fue rechazado y de modificación cuando llegó con avisos de error. ZuzenduBAI es otra cosa: la edición manual por web de contenidos de ficheros ya aceptados. Ninguno de los dos sirve para anular una factura ni para rebajar un importe facturado de más; eso se corrige con una rectificativa.

Sobre plazos, la fuente oficial es escueta: las correcciones se efectúan tan pronto como exista constancia del error. No hay número, así que nadie debería prometerte uno. Por eso ShopiBai reintenta con espera creciente, vigila las respuestas diferidas y traduce el error de Hacienda a lenguaje llano en el panel, con su histórico y su cronología por factura.

¿Qué sanciones hay por no cumplir TicketBAI en Gipuzkoa?

Las cifras las publica la propia Hacienda Foral: no utilizar un software inscrito se sanciona con el 20 % de la cifra de negocios del ejercicio anterior, con un mínimo de 20.000 €; en reincidencia, el 30 % con un mínimo de 30.000 €. El incumplimiento aislado son 2.000 € por operación, sin que la suma supere el importe anterior. Por destrucción o manipulación de los ficheros los mínimos suben a 40.000 €, y a 60.000 € en reincidencia.

Hay un matiz que casi nadie cuenta y que cambia la conversación. No existe una sanción específica por adquirir un software que no figure inscrito. Lo que ocurre es que el esquema XML exige un número de certificado de alta-licencia que sólo se otorga al inscribirse, de modo que usar un software sin esa licencia lleva a incumplir la obligación por completo. La multa no es por el programa: es por el incumplimiento al que te lleva.

¿Quién está exonerado de TicketBAI en Gipuzkoa?

El artículo 4 del Decreto Foral 32/2020 exonera a quienes tributan en el régimen especial de la agricultura, ganadería y pesca del IVA por las operaciones documentadas mediante recibo. Y exonera, por operaciones, aquellas en que la factura la expide el destinatario cuando a este no le sea exigible TicketBAI ni obligación similar en Álava o Bizkaia, y las realizadas a través de establecimientos permanentes situados en el extranjero.

Fuera del artículo 4, la página oficial de exoneraciones recoge otros supuestos que conviene no mezclar: personas físicas de 60 años o más que a 31 de diciembre de 2021 ejercieran actividad, sin trabajadores por cuenta ajena durante 2021 y sin colegiación con registro electrónico obligatorio; personas sin actividad económica, como arrendadores que tributan por rendimientos de capital inmobiliario; entidades exentas y sin fines lucrativos; y una exoneración parcial temporal para máquinas expendedoras y puntos de venta de tabaco.

Existe además la vía del artículo 6: la Dirección General de Hacienda puede resolver exoneraciones a solicitud del interesado por prácticas del sector o por circunstancias excepcionales de índole técnico, estas últimas temporales y condicionadas al compromiso de adaptarse. Dicho claro: nosotros no tramitamos exoneraciones, y una tienda online no se libra de TicketBAI alegando dificultades técnicas.

¿Cómo es la puesta en marcha con ShopiBai?

De la llamada a producción, 24 horas. El orden es este: llamada de diagnóstico de 20 minutos para confirmar epígrafe, territorio y casuística; firma de la autorización de envío; conexión de la tienda Shopify; primera factura real contra la Hacienda Foral con tu NIF; y aceptación del dispositivo en TicketBAI Ataria dentro del mes siguiente.

A partir de ahí funciona sin que intervengas. Cada pedido pagado genera su factura, la firma con XAdES-EPES, la encadena y la envía. Cada devolución —también las parciales— genera su rectificativa. Están cubiertas la simplificada de B2C y la completa de B2B, varios tipos de IVA en un mismo documento, el IVA de los gastos de envío, los descuentos por línea y el recargo de equivalencia. Hay una serie de pruebas separada que nunca consume número de la serie fiscal real, exportación para la gestoría en un ZIP por mes, trimestre o año con Excel y todos los XML firmados, vigilancia automática de caducidad de certificado y de integridad de la serie, e interfaz en castellano y euskera.

Si vendes también por otras vías, hay un importador de CSV que autodetecta el formato y deduplica por huella del contenido de cada fila, y facturas manuales desde el panel.

Y lo que no hace, dicho aquí y no en la letra pequeña. No emite operaciones exentas ni no sujetas, así que quedan fuera exportaciones, entregas intracomunitarias, Canarias, Ceuta y Melilla y las operaciones del artículo 20. No aplica retención de IRPF ni el régimen especial de bienes usados. No anula facturas ya presentadas: se corrigen con rectificativa o con Zuzendu. Trabaja con una sola serie activa y sin multidivisa. La integración nativa es con Shopify; para WooCommerce, PrestaShop, Magento o marketplaces, la vía es el CSV o la factura manual.

Hoy hay más de 1.200 facturas aceptadas por la Hacienda Foral de Gipuzkoa emitidas con ShopiBai, en producción. La garantía es sencilla: si no conseguimos firmar y presentar tu primera factura real contra la Hacienda Foral con tu NIF, no hay servicio.

Preguntas frecuentes